La atención a sus clientes es de vital importancia para el crecimiento de su negocio

Este es un tema de vital importancia para crear y mantener la buena imagen de su negocio. Pues un cliente bien atendido es el mejor promotor de su negocio. Un cliente bien atendido y satisfecho, recomendará su negocio cada que tenga la oportunidad de hacerlo.

Esta atención al cliente no es solamente cuando usted va y hace el estimado gratis, y/o el contrato y dejan claros los detalles del trabajo. Una buena atención al cliente comienza desde el primer momento en que una persona hace contacto con su negocio, bien sea llamando por teléfono, enviando un mensaje de texto o escribiendo al correo electrónico de su negocio o entrando a hacer contacto por su página web.

Así que una buena atención al cliente involucra a todas las personas que trabajan con usted y obviamente a usted como dueño(a). La cortesía, la amabilidad, el respeto y respuestas claras con información precisa, abren la puerta al cliente para que decida aceptar tener relaciones comerciales con su negocio.

La rapidez en la atención de una llamada, a un mensaje de texto o a un correo electrónico, es fundamental. Esto se debe hacer lo más rápido posible, cuando usted o en su negocio se recibe una solicitud de estimado o de trabajo de un nuevo cliente. La rapidez y la buena atención que su negocio haga primero que cualquier otro, impactará positivamente en la decisión del cliente a su favor. Piense, si usted o su negocio son los primeros y dan una excelente impresión de honestidad, puntualidad y calidad, que esté de acuerdo con lo que el cliente vió de su negocio por internet; entonces los siguientes competidores tendrán que superar su oferta, y lo más probable es que su precio no sea lo más importante en la decisión del cliente, porque usted y su negocio han dado tanta seguridad al cliente que será muy difícil que la competencia lo supere a usted y a su negocio.

No olvide que la buena atención a un cliente no es solamente para los nuevos clientes. Recuerde que usted cuenta con una base de datos de clientes a los cuales ya les ha hecho trabajos, y bien sea porque ellos repitan o porque usted y su negocio buscan estar en contacto permanente con ellos, mediante mensajes de texto, o campañas de correo electrónico para ofreceles nuevos servicios, descuentos o porque solo quiere recordales que usted y su negocio siguen activos trabajando.

En el manejo de las relaciones comerciales con los clientes y dentro de la atención que se debe dar a estos, detalles como el envío de la factura correpondiente al trabajo que ya se ha finalizado, es muy importante, puesto que el cliente se sentirá atendido y respetado. Adicionalmente su negocio le estará transmitiendo un mensaje positivo de organización, seriedad y profesionalismo. Esto crea relaciones estables y fieles entre los clientes y su negocio.

Le deseo muchos éxitos y crecimiento de su negocio!

Ivan

(ivan@agilcomm.com)